Política de Reembolso

Nuestro Compromiso de Servicio

En IPTV España, estamos profundamente comprometidos con nuestros productos, servicios y política de precios. Cada día, nos esforzamos para asegurar que nuestros servicios te brinden satisfacción.

Reconocemos que nuestras suscripciones de IPTV pueden no estar alineadas con las expectativas de todos en todo momento. Si está insatisfecho o enfrenta problemas que hacen que nuestro sistema sea inutilizable, sepa que estamos aquí para ayudarle, y si es necesario, procesar un reembolso.

Proceso de pago posterior

Una vez que su pago por la suscripción de IPTV se procese, le enviaremos un correo electrónico de instalación. Este correo incluirá sus credenciales de acceso y guías de instalación completas adaptadas a todos los tipos de dispositivos y aplicaciones. Esto incluye, entre otros, Smart TV, Android Box, Chromecast, Xbox, Computadora, Mac, Smartphone, Apple TV, Tablet, iPad y dispositivos Mag.

Requisitos Técnicos

Para garantizar la mejor experiencia de transmisión, una conexión a internet estable es fundamental. Sugerimos un ancho de banda mínimo de 20 Mbps para transmisión en SD y 25 Mbps para transmisión en calidad HD.

Correos de Confirmación Retrasados

Debido al alto volumen de pedidos, puede haber un ligero retraso en el procesamiento y envío de los correos electrónicos de confirmación. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Por favor, revisa tu bandeja de entrada o carpeta de spam del correo electrónico que registraste al realizar el pago. Si no has recibido el correo de confirmación dentro de 2 horas después de tu pago, por favor proporciona los últimos 4 dígitos de la tarjeta usada para la transacción para que podamos ayudarte más adelante.

Si no lo encontró, le solicitamos amablemente que nos envíe un mensaje a través de WhatsApp al .

Solicitud de Reembolso

1. Envíanos un correo a Contact@iptvdesk.com con el asunto: "Solicitud de reembolso".
2. Incluya su ID de orden de transacción o la dirección de correo electrónico con la que se registró al realizar el pago o los últimos 4 dígitos de su tarjeta de pago.
3. Describe los problemas que has encontrado y tus razones.

A veces, podemos pedirte evidencia para comprender mejor el problema y, de igual manera, proporcionaremos cualquier información pertinente de nuestra parte para garantizar la transparencia.

Condiciones de Reembolso

• Por favor, comunícate con nuestro soporte en vivo 24/7 cada vez que necesites asistencia.
• Las solicitudes de reembolso solo se pueden realizar dentro de los 7 días siguientes a la compra. Pasadas las 72 horas, no se procesarán reembolsos.
• Los reembolsos a tarjetas de crédito generalmente tardan de 5 a 10 días hábiles, pero en algunos casos pueden tardar hasta 30 días. Tenga en cuenta que cualquier demora en el procesamiento está fuera de nuestro control ya que no somos la pasarela de pago.
• Las compras realizadas en las últimas 72 horas serán reembolsadas por completo. Todas las demás solicitudes pueden ser prorrateadas según la duración de uso.
• Le solicitamos que se abstenga de solicitar un reembolso dentro de las primeras 24 horas de su suscripción.

Asistencia para la Configuración del Usuario

Si tiene dificultades para configurar su dispositivo o sistema, nuestro equipo le proporcionará asistencia completa. Nuestro soporte se basa en pasos predeterminados para configuraciones de dispositivos, dadas las diversas instalaciones y dispositivos de los usuarios.

Rendimiento de Canales

Aunque nuestros servidores son predominantemente estables, pueden ocurrir interrupciones ocasionales, como congelación de canales o cortes. Estos son temporales y nuestro equipo siempre está en ello. Las posibles razones incluyen:

• Fluctuaciones de Internet por parte del usuario
• Problemas con el dispositivo/configuración del usuario
• Problemas relacionados con el ISP
• Interrupciones de canales en el servidor
• Actualizaciones o reinicios del servidor de nuestra parte (esenciales para el rendimiento semanal)

Si un problema del servidor de nuestra parte interrumpe tu visualización durante más de 48 horas, te reembolsaremos el precio del paquete o extenderemos tu suscripción, además de beneficios adicionales que podemos discutir.

Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con nuestro servicio que no se pueden resolver dentro de 7 días, tiene derecho a un reembolso. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione tantos detalles como sea posible sobre el problema que está experimentando.

Descargo de responsabilidad

Enmiendas a la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Al usar nuestro servicio, usted acepta estar sujeto a los términos de esta política. Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre nuestra política de reembolso, póngase en contacto con nuestro soporte al cliente.